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                汽修汽配管理软件排◆名_汽修厂的客户╳管理

                来源:www.gen7.cn │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2019-01-31 15:07

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                汽修汽配管理软件『排名,汽修厂的客户管理。很多门店在互联网时代,门店客户更多是依赖各平台来导流。对于门店自己来说,有很好的客流是不错,但是流失问题也严重。

                汽修汽配管理软件排名_汽修厂的客户管理
                 

                汽修厂客户管理如何做好,本文就是讲↙如何将门店客户进行精细化管理并转化的,下面一起来看【看众途汽修管理软件的相关总结■。

                一,客户关系

                我们思考客户关系时,第一是老客户。我们要对老客户进行分类「,因为不是所有的老客户都重要。老客户分为客户卡和〗接触卡两类,客户卡分为忠实客户、有效型客户≡、资料型客户和成交客。接触卡指的是没买产品的客户,分为 H、A、B、C 和潜在客这几种▆。

                客户卡的意思是,让成交客户变成我们△长期的保有客户,我们要从买了产品的成交客户开始尽力去维系。但是要把精力放在忠╲实客户和有效型客户,我们要◎精选铁杆客户。

                有一点非常重要,我们必须要知道客户为什么忠实。客户满⊙意是不够的,也不一定带∞来生意,客户回头继续买产品或者服务,是因为ω 信赖。所以@忠实客户=满意客户+信赖客户。与此同时,我们还要培养潜在客户,潜在客户的意思是,他们还不是我们的客户,但要通◆过耳濡目染,培养他们成为我们的々客户。

                我们必须要做客户的进厂习性,从中做出客户关系改@ 善。举个例子,某个保养厂有 7882 份客户资※料,筛选条件是:

                平均︾日行驶里程 5 - 500 公里、上牌日期◣在 3 个月以上、回厂次数不低于 4 次,得到的有效样本是 4714 份,占总样本的 52.61 %。我们得到的日行公里卐在 50 - 150 公里的样本≡数量最多,占 71.9 %。我们可以了解,这个维修站主↘要修营运车。因为这个类型∑ 的车型最多,我们要抱紧他们的大腿。所以我们要分析高里程客户的需求是什么,车主通常做什么◤生意,消费〇能力如何,然后分析应该为他们准备什么备料和人力,从而抓紧这些客户。

                二,客户抱△怨问题

                我们在客户关系里面一定会遇到一个问题:客户抱怨。我们№要注意以下十个方面:

                客户期望值开始改变,因为▃信息扩大,期望〖值越来越高。海底捞成功的一点在于,让每个←员工下班都要总结,今天做了什么让客户不满意/让顾客很满意的▲事情,失败和成功都要检讨;

                客户需要的是心灵服务而不是硬件服务,车主【需要的是一次性把车修好,然后再做其他的♀服务;

                把产品和服务做好是客户最基本期望;

                想赚客户的钱必须先了解客户需求;

                想增加利润必须增加你的说明和专业;

                摆平客户抱怨需要经过○受训的人;

                想让客户多花一点钱必须让客户觉得你的服务↓好;

                女性客户和『年轻客户很重要,这几年女性可年轻客户持续增加,他们不一定要便宜的服务;

                产品本身利润低,周边利益产品需√要促进;

                价∮格很重要,但客户更重视与人交往过程。

                三,客户状态

                一、 车主处于尝试状态时,我们就要设计※很多的路径来让陌生客户进入到修理单位。可利用人的趋利性,并结合一◥些营销手段,用促销、免费、优惠、增〓值等等方法来吸引客户第一次到厂,并为之提供超值服务。

                二、 车主处于经验性选择状态时,通■过车主在厂获得的超值服务让修理单位能获得车主再次到店的机会。在此期间需要为车主提◥供能让对方快速熟悉自己企业的机会和条件,比如:恰到好处的交流、车友会、自驾游、汽车常识学习①、企业微信群的互动等等。

                三、 车主处于熟悉期状态时,企业在此期间需要不断通过各种方式向车主呈现出可以╲信任的状态,这种信任状态不是一朝一夕完成,他是需要由企业文化来承担的。

                四、 车主处于信任期♂状态时,企业为此需〒要为车主提供全方面的车辆服务,基本做到车主只要有车辆方面的问题,自身不需要思考如何解决,只需要和企业联系就行。这样车主对维修单位◎就有了依赖性,当到这步后,企业发展盈利的基础就已完成。

                当然,上面所分卐解得过程并不是完全独立来实施的,很多时候是同时进行。具体实施方案还得和企业的实际情况相结合才会是可落地执行的。


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